Clik here to view.
De grootste pijnpunten van IT-legacy in klantcontact
Verouderde en complexe IT-systemen belemmeren het optimaliseren en innoveren van dienstverlening. Dit probleem is relatief groot daar waar klant en onderneming elkaar treffen: de ‘achterkant ‘van...
View ArticleClik here to view.
Op weg naar een nieuwe kijk op IT in klantcontact
Wat doen bedrijven om de beheersbaarheid, betrouwbaarheid, betaalbaarheid en wendbaarheid van hun IT te vergroten? Bouw je voort op de bestaande legacy, met de beperking dat spraak-gebaseerde...
View ArticleClik here to view.
Verslag Rondetafel PVKO
Hoe zie de Innovatieagenda van de Klantcontactmanager eruit? Iedereen heeft het over digitale transformatie maar hoe pak je dit succesvol aan? 15 Klantgerichtheidsprofessionals discussieerden...
View ArticleClik here to view.
Hoeveel applicaties heeft u eigenlijk in huis?
IT als blok aan je been ProRail, de Nederlandse spoorbeheerder die verantwoordelijk is voor een veilig en betrouwbaar spoornetwerk waar dagelijks 1,2 miljoen trein- reizigers gebruik van maken, had in...
View ArticleClik here to view.
Content Guru gaat samenwerking aan voor Verint-oplossingen
Aanbieder van cloud-telefonie wordt wereldwijde hosted partner van Verint-oplossingen voor klantrelatiebeheer MELVILLE (VS), 30 januari 2017 — Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT) heeft vandaag...
View ArticleClik here to view.
Hanwha Techwin Europe kiest storm
KPN en Content Guru hebben een overeenkomst gesloten met internationaal technologiebedrijf Hanwha Techwin Europe voor een flexibel, meertalig contactoplossing, storm, ter ondersteuning van haar globale...
View ArticleClik here to view.
DMG Consulting benoemt Content Guru als toonaangevend cloud...
Content Guru is in het DMG Consulting ‘Cloud – Based Contact Center Infrastructure Market Report 2016-2017’ wederom benoemd als één van de aanbevolen en grootste leveranciers van cloudgebaseerde...
View ArticleVlog: Integreer Front- en Backoffice in uw Contactcenter
Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel organisaties is het dilemma: wil je iedereen multi skilled maken of specialiseren? In de ideale situatie is...
View ArticleInternet of Things vraagt om cloudgebaseerde customer service
Het internet of things: goed voor 50 tot 100 miljard connected apparaten in 2020. Is dat realistisch? En wat is de impact van het internet of things op customer service? Klantcontact.nl sprak in...
View ArticleVlog KPI’s of NPS voor optimaal klantcontact?
Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het contactcenter komen we eigenlijk maar tot één conclusie: “Kan het niet worden gemeten, kan het niet worden...
View ArticleClik here to view.
Content Guru winnaar bij de European Tech Awards
Het Storm®-platform van Content Guru is tijdens de Europese IT & Software Excellence Awards van 2019 benoemd tot Vertical Application Solution of the Year. Content Guru ontving de prijs tijdens...
View ArticleClik here to view.
Op weg naar een nieuwe kijk op IT in klantcontact
Wat doen bedrijven om de beheersbaarheid, betrouwbaarheid, betaalbaarheid en wendbaarheid van hun IT te vergroten? Bouw je voort op de bestaande legacy, met de beperking dat spraak-gebaseerde...
View ArticleClik here to view.
Hoeveel applicaties heeft u eigenlijk in huis?
IT als blok aan je been ProRail, de Nederlandse spoorbeheerder die verantwoordelijk is voor een veilig en betrouwbaar spoornetwerk waar dagelijks 1,2 miljoen trein- reizigers gebruik van maken, had in...
View ArticleClik here to view.
Gratis toegang en demonstraties op de CCW 2019
Van dinsdag 19 tot en met donderdag 21 februari wordt in Berlijn weer de grootste beurs van Europa georganiseerd voor Contactcenter medewerkers, de CCW 2019, en Content Guru is daarbij aanwezig....
View ArticleClik here to view.
Maak kennis met onze nieuwe collega’s Leroy en Ravi!
Afgelopen maanden zijn weer 2 nieuwe collega’s begonnen bij Content Guru. Leroy Zebeda is onlangs gestart als Business Development Manager. In 2016 heeft hij bij Sodexo deel uitgemaakt van het...
View ArticleClik here to view.
Content Guru nu ook Verint gecertificeerd
Content Guru is vanaf deze maand Verint gecertificeerd. Afgelopen maanden hebben collega’s Bas Paardekooper en Meera Dasai een speciale cursus gevolgd waarmee we als partner van Verint in de toekomst...
View ArticleClik here to view.
Hoe ziet in 2019 de innovatieagenda van de Contactcenter Manager eruit?
De druk op bedrijven met klantcontact neemt toe. De kosten voor ‘live’ of persoonlijk klantcontact stijgen omdat de contacten complexer van aard worden. De klant verwacht bovendien een persoonlijke en...
View ArticleClik here to view.
Hoe ziet de Innovatieagenda van de Klantcontactmanager eruit?
Verslag Rondetafel PVKO Iedereen heeft het over digitale transformatie maar hoe pak je dit succesvol aan? 15 Klantgerichtheidsprofessionals discussieerden afgelopen maand op ons kantoor over...
View ArticleClik here to view.
De Grootste Pijnpunten van IT-legacy in Klantcontact
Verouderde en complexe IT-systemen belemmeren het optimaliseren en innoveren van dienstverlening. Dit probleem is relatief groot daar waar klant en onderneming elkaar treffen: de ‘achterkant’ van...
View ArticleClik here to view.
Fleurop gelooft in de Kracht van Live Contact
Er is de afgelopen jaren veel veranderd in de manier waarop bloemen worden besteld. Bijna de helft van de omzet komt via online. Klanten communiceren via meerdere kanalen, denk aan de opkomst van...
View Article